ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

ООО «ПЕРСЕЙ ТРЕВЕЛ» (ЕГРПОУ 37615909), именуемое в дальнейшем «Агент», с одной стороны, и физическое или юридическое лицо, именуемое в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Агент обязуется предоставить Клиенту либо иным лицам, определённым Клиентом, в порядке, сроки и на условиях настоящего Договора посреднические услуги по бронированию авиабилетов на чартерные и регулярные авиарейсы, железнодорожные и/или автобусные рейсы, дополнительных услуг на таких рейсах, а также услуги по бронированию проживания, передаче оформленных билетов, маршрутных квитанций и гостиничных ваучеров на условиях настоящего Договора и оформленного Клиентом и подтверждённого Агентом Заказа, за вознаграждение.

1.2. Настоящий Договор считается заключённым с момента его акцепта и действует до полного исполнения Сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. В рамках настоящей Оферты нижеприведённые термины употребляются в следующем значении:

Оферта – адресованное любому физическому или юридическому лицу предложение Агента о заключении Договора на условиях, содержащихся в настоящем Договоре.

Акцепт оферты – полное и безоговорочное согласие Клиента с условиями оферты, признаваемое заключением Договора, путём оформления Заказа (Заказов).

Договор – договор, заключённый посредством Акцепта Оферты между Клиентом и Агентом на условиях, изложенных ниже. Любая ссылка в Оферте на Договор (раздел или пункт Договора) и/или его условия означает соответствующую ссылку на настоящую Оферту (её раздел или пункт) и/или её условия.

Опубликование – размещение текста настоящей Оферты в свободном доступе в сети Интернет на сайте https://persey.travel/.

Агент – Общество с ограниченной ответственностью «ПЕРСЕЙ ТРЕВЕЛ»
Местонахождение: 04116, г. Киев, ул. Коперника, 29, офис лит. А
Код ЕГРПОУ: 37615909
IBAN UA 88 300528 0000026005601362575
в АО «ОТП Банк» в г. Киеве
Тел.: (044) 303-95-70
Режим работы: Пн–Пт с 10:00 до 19:00

Агент не является перевозчиком и не оказывает услуги по перевозке или проживанию. Агент осуществляет предоставление посреднических услуг по оформлению, бронированию, приобретению для своих Клиентов Услуг у соответствующих реализаторов (поставщиков) таких Услуг.

Клиент (пользователь, заказчик) – физическое лицо, достигшее 18 лет, являющееся дееспособным и имеющее законное право вступать в договорные отношения, либо юридическое лицо, поручающее Агенту бронирование авиабилетов на чартерные и регулярные авиарейсы, железнодорожные и/или автобусные рейсы, дополнительных услуг на таких рейсах, а также услуг по бронированию проживания.

Перевозчик – лицо (компания), осуществляющее перевозку Клиента и несущее перед Клиентом ответственность за нарушение обязательств по перевозке.

Услуга – комплекс действий, предоставляемых Клиенту Поставщиком услуг и/или Перевозчиком после оплаты.

Посредническая услуга – услуга Агента по бронированию авиабилетов на чартерные и регулярные авиарейсы, железнодорожные и/или автобусные рейсы, дополнительных услуг на таких рейсах, а также услуг по бронированию проживания, передаче оформленных билетов, маршрутных квитанций и гостиничных ваучеров на условиях настоящего Договора и оформленного Клиентом и подтверждённого Агентом Заказа, за вознаграждение.

Поставщик услуг – компания, поставщик туристических и иных Услуг. Поставщик Услуг может быть компанией, предоставляющей Услугу (туроператор, авиакомпания или иные организации), либо Перевозчиком.

Денежные средства (средства) – средства, не являющиеся собственностью и доходом Агента, полученные Агентом от Клиента за Услуги, которые, за исключением Сервисного сбора Агента, подлежат перечислению Поставщику услуг или Перевозчику.

Сервисный сбор Агента – вознаграждение Агента, уплачиваемое Клиентом за предоставление услуг бронирования, оформления и продажи билетов, сопутствующих услуг и проживания. Сервисный сбор Агента является собственностью Агента, устанавливается Агентом самостоятельно и не требует согласования с Клиентом. Сервисный сбор составляет разницу между суммой денежных средств, уплаченных Клиентом за Услуги, и суммой, уплаченной Агентом Поставщику услуг, предоставляющему услуги по договору фрахта (чартера), перевозки либо компании, предоставляющей туристические и иные услуги.

Пассажир – лицо, на которое оформлен билет или услуга.

Заказ, Заявка на бронирование – надлежащим образом оформленный запрос (запросы) Клиента на бронирование и оформление билетов и/или дополнительных услуг, содержащий согласованную с Агентом информацию о количестве билетов, их классе, составе пассажиров, дате отправления и дате возврата, месте отправления и назначения, а также иных услугах.

Подтверждение Заказа, Бронирование – ответ Агента Клиенту, в том числе с использованием электронных или иных средств связи, на Заказ, содержащий подтверждение факта согласия Перевозчика на предоставление билета и/или посреднических услуг Поставщиком, соответствующих условиям Заказа.

Чартерные авиаперевозки – туристические услуги по авиаперевозке, выполняемые перевозчиком в соответствии с воздушным чартером – договором фрахтования всей или части вместимости воздушного судна согласно Гражданскому кодексу Украины, а также приравненные к ним регулярные рейсы по специальным (неподлежащим возврату) тарифам.

Автобусные перевозки – услуги (туристические услуги) по перевозке пассажира (а при необходимости и багажа) до пункта назначения, предоставляемые перевозчиком с использованием наземного пассажирского транспорта.

Маршрутная квитанция – подтверждение оформления электронного билета и удостоверяет договор перевозки, заключённый между пассажиром и перевозчиком.

Билет – любой перевозочный документ, содержащий условия договора перевозки между перевозчиком и пассажиром, включая пассажирский (электронный) билет (e-Ticket) и багажную квитанцию, и/или любой электронный (не перевозочный) документ стандарта «Electronic Miscellaneous Document», и/или документ стандарта «Virtual Miscellaneous Multi-purpose Documents», и/или любое дебетовое авизо перевозчика.

3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ

3.1. Обязательства Агента по бронированию, оплате, оформлению и передаче Клиенту билетов, а также по бронированию, оплате и оформлению дополнительных услуг распространяются на подтверждённые Агентом Заказы, которые содержат следующую информацию, доводимую Клиентом до сведения Агента:
• персональные данные Клиента, позволяющие идентифицировать Клиента, а также денежные средства, поступающие от него в счёт оплаты;
• количество необходимых билетов, ФИО и паспортные данные всех пассажиров, на которых бронируются билеты;
• желаемые даты отправления и/или возврата;
• место отправления и прибытия;
• дополнительные услуги при их наличии;
• данные для обратной связи с Клиентом: номер телефона, электронная почта либо иное средство оперативной связи.

3.2. В течение суток с даты получения Заказа Агент по телефону и/или по электронной почте информирует Клиента о возможности выполнения Заказа и направляет на электронную почту, указанную Клиентом, счёт на оплату либо сообщает о невозможности выполнения Заказа.
В Заказе должна содержаться следующая информация:
• количество билетов;
• состав пассажиров;
• дата отправления и возврата;
• место отправления и прибытия;
• заказанные дополнительные услуги при их наличии;
• стоимость билетов;
• срок оплаты билетов.

3.3. После получения подтверждения возможности выполнения Заказа Клиент обязуется осуществить оплату в сроки, указанные в таком подтверждении. Оплату Клиент может осуществить исключительно с использованием банковских систем дистанционного обслуживания и/или сервисов перевода денежных средств одним из следующих способов:
• безналичный расчёт путём перечисления необходимой суммы на расчётный счёт Агента;
• платёжной картой через платёжные системы (эквайринг).
Оплата услуг производится в национальной валюте Украины — гривне. Несвоевременная оплата Клиентом подтверждённых услуг рассматривается Сторонами как отказ Клиента от Договора.

3.4. В случае использования Клиентом банковской карты, не принадлежащей ему, Клиент обязан получить письменное согласие на осуществление покупки у непосредственного владельца (держателя) банковской карты. Любые риски (в том числе ответственность перед третьими лицами), связанные с несоблюдением данного положения, а также возмещение убытков, связанных с этим, возлагаются на Клиента.

3.5. Клиент считается выполнившим обязательства по оплате услуг после поступления денежных средств на расчётный счёт Агента. Обязанность Агента по оформлению и предоставлению Клиенту билетов и дополнительных услуг возникает исключительно после получения оплаты.

3.6. Агент не несёт ответственности, если невыкупленные либо оплаченные, но ещё не подтверждённые Поставщиком услуг или Перевозчиком услуги были сняты или не подтверждены, а также если Поставщик услуг (Перевозчик) по причинам, не зависящим от Агента, не предоставили Агенту билеты. При этом Стороны понимают, что у Агента может отсутствовать возможность выполнения Заказа услуг по той же стоимости, которая была указана в подтверждении.
Дополнительные услуги и билеты, а также билеты по разным Заказам подтверждаются, аннулируются, изменяются и возвращаются как отдельные Услуги и не зависят друг от друга.
Неподтверждение дополнительной услуги не влечёт аннулирование уже подтверждённого билета и наоборот.
Изменения, внесённые Поставщиком услуг в соответствии с условиями выполнения чартерных программ в одном Заказе, не влекут изменений в других бронированиях Клиента, осуществлённых в рамках других Заказов.

3.7. Стоимость тарифов является действительной на момент предоставления подтверждения возможности выполнения Заказа и может быть изменена Поставщиком услуг до момента оформления бронирования, билета и/или иных услуг без уведомления пассажиров.
В случае если при оформлении бронирования билетов и/или иных услуг цена не соответствует указанной в Заказе, Агент уведомляет Клиента об изменении стоимости и вправе направить Клиенту счёт с суммой доплаты и сроками такой доплаты, а Клиент обязуется осуществить такую доплату в срок, указанный Агентом.
В случае неосуществления Клиентом такой доплаты либо осуществления её с нарушением установленного срока Агент не обязан возвращать полученные от Клиента денежные средства.
Клиент вправе обратиться за возвратом денежных средств непосредственно к Поставщику услуг.
При этом Сервисный сбор Агента возврату не подлежит, поскольку Посреднические услуги считаются выполненными в полном объёме.

3.8. В случае ненадлежащего выполнения Заказа Клиента комиссия банка за эквайринговый платёж возврату не подлежит.

3.9. После получения оплаты, не позднее чем за 1 (один) день до даты отправления, в период с 15:00 до 19:00 по киевскому времени, Агент оформляет и направляет на адрес электронной почты Клиента электронные билеты и/или маршрутные квитанции и иные документы при условии надлежащего и своевременного направления Перевозчиком (Поставщиком услуг) указанных электронных билетов и/или маршрутных квитанций Агенту.
Агент считается выполнившим свои обязательства после совершения всех предусмотренных настоящим Договором действий (бронирования, оплаты, оформления) и направления полученных от Поставщика билетов и документов на электронную почту Клиента.
Риск неполучения документов либо уклонения от их получения несёт Клиент.

3.10. Стоимость билетов и дополнительных услуг, указанная в подтверждении, включает расходы на оплату билетов и дополнительных услуг Поставщику услуг, сервисный сбор Агента, а также комиссию платёжных систем.
Сервисный сбор Агента и комиссия платёжных систем возврату Клиенту не подлежат.
Цена билета и дополнительных услуг включает сервисный сбор Агента.
Сервисный сбор Агента — это разница между суммой реализации билета, дополнительных услуг или проживания Клиенту и суммой, уплаченной Поставщику, предоставляющему услуги перевозки по Договору фрахта (чартера), либо компании, предоставляющей услуги перевозки или проживания.
Сервисный сбор Агента является собственностью Агента, устанавливается Агентом самостоятельно и не требует согласования с Клиентом.
В случае полного или частичного возврата билета сервисный сбор возврату не подлежит.

3.11. В соответствии с законодательством Украины билет является договором воздушной (иной) перевозки между пассажиром и перевозчиком.
Обязанности по перевозке и все сопутствующие обязанности возникают непосредственно у перевозчика и/или Поставщика услуг.

3.12. Клиент, заключивший Договор путём акцепта оферты, вправе в любое время требовать у Агента акты оказания услуг.
Указанные документы в количестве двух экземпляров направляются по адресу, указанному Клиентом.
В случае если в течение 10 (десяти) дней после оказания услуг Клиент не обратился к Агенту с требованием предоставить оригиналы актов оказанных услуг либо не предоставил претензию относительно качества оказанных услуг, считается, что оказанные услуги соответствуют требованиям Договора и приняты Клиентом в полном объёме.

3.13. Со всеми условиями Заказа Клиент знакомится в процессе бронирования.
В случае если Клиенту непонятны какие-либо условия Заказа и бронирования Услуг, в том числе условия отказа, возврата, внесения любых изменений в оформленный Заказ, Клиент обязан уточнить необходимую ему информацию, обратившись к Агенту по контактному номеру телефона либо направив запрос на электронную почту Агента до оплаты Заказа.
Оплата Заказа Клиентом является свидетельством безусловного акцепта условий Услуг и Договора публичной оферты.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА

4.1. Агент обязан:

4.1.1. Забронировать, оплатить и оформить Клиенту билет(ы) и иные услуги в соответствии с подтверждённым Заказом Клиента.

4.1.2. Достоверно информировать Клиента о правилах перевозки, установленных перевозчиком.

4.1.3. Не позднее чем за 1 (один) день до даты отправления, с 15:00 до 19:00 по киевскому времени, направить Клиенту по электронной почте электронный билет, маршрутную квитанцию или ваучер, полученные Агентом от Перевозчика (Поставщика).
В случае если билет был забронирован Клиентом менее чем за 24 часа до отправления, электронный билет или маршрутная квитанция направляются не позднее чем за 3 (три) часа до отправления.
Неполная либо несвоевременная оплата Заказа Клиентом предоставляет Агенту право отказать в выдаче таких документов.

4.1.4. Информировать Клиента об изменении перечня Услуг либо о невозможности выполнения оплаченной Услуги при условии, что Поставщик услуг своевременно проинформировал об этом Агента.

4.2. Агент имеет право:

4.2.1. При необходимости предоставить Клиенту дополнительные услуги по перечню и на условиях, определённых Сторонами в дополнительных соглашениях к настоящему Договору.

4.2.2. Выполнять действия, регламентированные Политикой борьбы с мошенничеством.

4.2.3. Собирать информацию о бронированиях Клиента с целью уведомления Клиента о специальных предложениях, акциях и дополнительных услугах.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

55.1. Клиент обязан:

5.1.1. Осуществить своевременную оплату и предоставить в полном объёме достоверные и точные сведения, необходимые для оформления билета (паспортные данные всех пассажиров) и иных услуг (информация по запросу Агента в соответствии с выбранной услугой).

5.1.2. Предоставить Агенту точную информацию о своём адресе электронной почты и номере телефона, необходимую Агенту для оперативной связи с Клиентом.

5.1.3. Заблаговременно довести в письменной форме до сведения Агента информацию об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг Клиенту (Пассажирам), к которым, в том числе, но не исключительно, относятся:
• различного рода заболевания Клиента и связанные с ними медицинские противопоказания. Клиент обязан самостоятельно определить возможность использования Клиентом воздушного транспорта, исходя из состояния своего здоровья;
• наличие в прошлом конфликтных ситуаций с государственными органами либо перевозчиками;
• ограничения права выезда Клиента за пределы Украины;
• иностранное гражданство Клиента, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Клиент, в случае если он не является гражданином Украины.

5.1.4. Самостоятельно согласовать с Перевозчиком либо с представителем Перевозчика осуществление перевозки:
• Клиента с ребёнком до 2 лет;
• ребёнка, который не сопровождается совершеннолетним Клиентом и будет перевозиться под надзором Перевозчика;
• тяжело больного Клиента;
• больного на носилках;
• Клиента, лишённого слуха, без сопровождающего;
• Клиента, лишённого зрения, с собакой-поводырём;
• несопровождаемого Клиента, лишённого зрения и/или слуха, который будет перевозиться под надзором Перевозчика;
• Клиента, чья способность передвигаться при использовании воздушного транспорта ограничена и/или чьё состояние требует особого внимания при обслуживании;
• Клиента с сверхнормативным негабаритным, тяжеловесным багажом либо багажом, требующим специальных условий перевозки;
• валюты в денежных знаках или монетах, акций, облигаций и иных ценных бумаг, кредитных и банковских карт, ювелирных изделий, драгоценных металлов, драгоценных или полудрагоценных камней, включая промышленные алмазы (далее — ценный груз);
• собак, кошек, птиц и иных мелких комнатных (прирученных) животных (далее — комнатные животные (птицы)), животных, птиц, насекомых, рыб и т. д. (далее — живность).

5.1.5. Своевременно (не менее чем за один день до отправления) уточнить у Перевозчика либо его представителя время и место отправления, аэропорт отправления, а также иные существенные данные.

5.1.6. Самостоятельно отслеживать указанную им электронную почту на предмет получения писем и уведомлений об изменениях в бронировании и любой иной информации, касающейся Заказа Клиента.

5.1.7. До начала перевозки принять направленные Агентом билеты и своевременно передать билеты Пассажирам. Клиент обязан проверить полученные билеты и без промедления уведомить Компанию о выявленных в билетах недостатках. Клиент соглашается на получение билетов в срок позднее чем за 24 часа до начала перевозки. Агент не несёт ответственности за работу каналов связи, в связи с чем обязанность по уточнению сроков получения билетов возлагается на Клиента.

5.1.8. Своевременно прибыть в аэропорт (не позднее чем за 2 часа до отправления) либо к месту отправления автобуса.

5.1.9. Иметь при себе все необходимые для осуществления перелёта документы, включая документ, удостоверяющий личность; для выезда за границу несовершеннолетнего — нотариально удостоверенное согласие его законных представителей на выезд несовершеннолетнего ребёнка за пределы страны; визу (в необходимых случаях) и иные документы, наличие которых требуется в соответствии с законодательством Украины и страны пункта назначения и/или правилами Перевозчика.

5.1.10. Соблюдать правила перевозки пассажиров, установленные договором с Перевозчиком (в том числе правила, отражённые в билете), а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

5.1.11. Соблюдать правила личной безопасности.

5.1.12. Соблюдать законодательство Украины, международные договоры Украины и законодательство страны, на территорию, с территории либо через территорию которой осуществляется перевозка Пассажиров, багажа и грузов, в части, касающейся перевозки Пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полётов, авиационной безопасности, а также требований, связанных с пограничным, таможенным, миграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и иными видами контроля в соответствии с законодательством таких стран.

5.1.13. Ознакомить всех пассажиров, от имени которых Клиент имеет право осуществлять действия, с содержанием настоящего Договора и всей информацией, предоставленной Агентом Клиенту, условиями изменения либо аннулирования билетов и дополнительных услуг, а также обеспечить выполнение ими всех обязанностей Клиента по Договору. Клиент гарантирует наличие полномочий на совершение сделки в интересах других лиц.

5.2. Клиент имеет право:

5.2.1. Осуществлять приобретение Услуги для третьих лиц либо от их имени исключительно при наличии полномочий, предоставленных такими лицами, на осуществление выбора и покупки Услуги, а также на предоставление их персональных данных, необходимых для оформления Услуги. Ответственность перед такими третьими лицами Клиент несёт самостоятельно, а также обязуется возместить Агенту все понесённые им убытки, возникшие вследствие нарушения Клиентом данного утверждения.

5.2.2. Получать от Агента консультации, связанные с реализацией положений настоящего Договора.

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. Агент имеет право отказаться от выполнения Заказа Клиента в случае нарушения Клиентом порядка оплаты, установленного настоящим Договором, непредоставления существенных сведений, необходимых для оформления билета, либо нарушения иных обязанностей, установленных настоящим Договором.

6.2. Клиент предупреждён и осознаёт, что полученные от него денежные средства, за вычетом сервисного сбора Агента, не принадлежат Агенту, уплачиваются перевозчику либо Поставщику услуг и подлежат возврату только с учётом условий возврата, определённых Поставщиком услуг. В случае отказа от билета и/или дополнительных услуг возврат денежных средств осуществляется в соответствии с правилами Поставщика услуг согласно действующему законодательству и, в частности, согласно положениям Воздушного кодекса Украины и Гражданского кодекса Украины, а также положениям Закона Украины «О защите прав потребителей». При этом Агент имеет право отказаться от возврата стоимости услуг по бронированию и оформлению билетов и/или дополнительных услуг, так же как и Сервисного сбора Агента, предоставленных Клиенту на момент отказа от Заказа. При полном либо частичном возврате билета и/или иных услуг Сервисный сбор возврату не подлежит.

6.3. В случае возникновения претензий в связи с аннулированием билета и/или иных услуг Клиент имеет право обратиться к Поставщику услуг. Претензии принимаются на почтовый адрес Агента в течение 7 дней с даты, когда Услуги были предоставлены либо должны были быть предоставлены согласно Заказу. Если Пассажир воспользовался альтернативно предложенной ему услугой, претензии Пассажира либо Клиента будут считаться необоснованными, а услуги — предоставленными надлежащим образом;

6.4. В случае возникновения иных претензий относительно предоставления услуг Агентом, Поставщиком, Авиакомпанией либо Перевозчиком претензии от Клиента принимаются в письменном виде в течение 10 дней с даты, когда Услуги были предоставлены либо должны были быть предоставлены согласно Заказу.

Претензия от Клиента должна содержать:

• ФИО пассажиров, данные национального паспорта;
• адрес проживания и регистрации пассажиров;
• контактные телефоны;
• текст претензии с указанием времени и места, которые описываются в тексте;
• подпись пассажира(-ов).

К Претензии прилагаются копии документов, имеющих отношение к описанным обстоятельствам, понесённых расходов и т. п.

Срок рассмотрения претензий — в течение 30 календарных дней с момента получения претензии со всеми документами. Указанный срок может быть продлён Агентом, Поставщиком, Авиакомпанией либо Перевозчиком для получения документов и информации, необходимых для её рассмотрения.

6.5. В случае аннулирования Перевозчиком (Поставщиком услуг) билетов и/или дополнительных услуг возврат денежных средств Клиенту осуществляется исключительно в случае и после возврата денежных средств Перевозчиком либо Поставщиком услуг Агенту, если такой возврат не осуществлён непосредственно Клиенту Перевозчиком (Поставщиком услуг). Возврат осуществляется на реквизиты, с которых была произведена оплата. Если такие реквизиты принадлежат третьим лицам, то осуществлённый возврат на такие реквизиты считается осуществлённым Клиенту.

В случае если Клиентом и Агентом по результату рассмотрения претензии решено, что именно Агент будет обращаться к Поставщику услуг для возврата денежных средств, Клиент обязуется предоставить Агенту заявление (или иной определённый Агентом документ) на возврат денежных средств, которое содержит:

• для физических лиц: фамилию, имя, отчество лица, осуществившего оплату, регистрационный номер учётной карточки налогоплательщика по данным Государственного реестра физических лиц — налогоплательщиков (ИНН) лица, скан-копию национального паспорта Плательщика, номер Заказа, стоимость Билетов, подлежащую возврату, реквизиты для возврата денежных средств, дату и подпись;
• для юридических лиц: наименование юридического лица, со счёта которого осуществлялась оплата, его ЕГРПОУ, номер Заказа, стоимость Билетов, подлежащую возврату, реквизиты для возврата денежных средств, дату и подпись уполномоченного лица.

К заявлению прилагаются копии указанных выше документов для подтверждения указанных данных, а также иные документы, перечень которых (при необходимости) предоставлен Агентом. Возврат осуществляется в срок не позднее 14 рабочих дней с даты возврата денежных средств Поставщиком услуг.

6.6. Клиент предупреждён и осознаёт, что в случае приобретения билета и/или дополнительных услуг иностранного перевозчика на правоотношения с таким перевозчиком могут не распространяться нормы законодательства Украины и могут действовать иные требования и условия при осуществлении возврата денежных средств.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Клиент и Пассажиры несут ответственность, уведомлены и осознают, что:

7.1.1. Любое нарушение Правил и условий Договора, а также ограничений Поставщика либо Перевозчика может привести к аннулированию заказа, отказу в доступе к оформленным Услугам, без возврата денежных средств, уплаченных за заказ.

7.1.2. Все этапы создания Заказа — это исключительно самостоятельный выбор Клиента. Клиент несёт полную ответственность за корректность данных, предоставляемых им при бронировании.

7.1.3. Клиент и Пассажиры несут полную ответственность за наличие и корректное оформление виз и иных документов, необходимых для пересечения границы стран транзита и прибытия. Срок действия паспорта и иных документов Пассажира должен соответствовать требованиям принимающих стран.

7.1.4. Клиент и Пассажиры самостоятельно несут ответственность за несвоевременное обращение с претензиями либо несоблюдение предусмотренных формальностей.

7.1.5. Мошенничество (либо его попытки) при покупке билета может привести к проблемам при получении виз, при непосредственной регистрации на рейс и др.

7.1.6. Мошенничество (либо его попытки) с банковскими кредитными картами влечёт за собой ответственность в соответствии с действующим законодательством.

7.2. Клиент и Пассажир подтверждают и гарантируют, что они ознакомлены и согласны:

с требованиями к оформлению и наличию документов, необходимых для осуществления поездки, и принимают на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Пассажиру следует самостоятельно ознакомиться и выполнять все требования страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимость оформления виз, приобретения обратного билета при въезде в страну с безвизовым режимом для граждан страны, имеющей соответствующее соглашение с Украиной, либо соблюдения иных необходимых для въезда требований (наличие медицинского страхования для выезжающих за границу, подтверждение наличия достаточного количества средств и т. д.), необходимость оформления иных документов для выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 лет, животных, разрешений на вывоз оружия, художественных ценностей и иных разрешений и согласований. Агент не несёт ответственности за незнание либо несоблюдение Пассажиром указанных требований;

с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе о остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;

об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) Украины и иностранных государств;

с тем, что пассажиры самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов, согласий на выезд несовершеннолетних детей и иных документов, необходимых для пересечения границы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;

с тем, что депортация пассажира с недействительными въездными либо выездными документами осуществляется исключительно за счёт пассажира. Пассажир обязан самостоятельно получить необходимую информацию о порядке депортации в консульстве соответствующей страны;

с тем, что Клиент возмещает Агенту все расходы, понесённые последним в связи с уплатой штрафных санкций за нарушение пассажиром иммиграционных и таможенных правил страны въезда/транзита либо депортации пассажиров, чьи билеты были оформлены Агентом по заказу Клиента в срок, определённый Агентом.

7.3. Агент несёт ответственность за правильное оформление бланков электронных билетов и маршрутных квитанций согласно Заказу Клиента.

7.4. Агент не несёт ответственности и не предоставляет возмещения за:

7.4.1. Отмену рейсов либо изменение времени отправления рейсов, аэропорта вылета/прилёта, места отправления/прибытия, типа воздушного судна либо иного транспортного средства в случае наземной перевозки, и связанные с этим изменения в программе поездки Клиента.

7.4.2. Сохранность и доставку багажа Клиента.

7.4.3. Убытки, возникшие у Клиента (Пассажиров), в связи со снятием последнего с рейса и/или отказом в разрешении на выезд/въезд таможенными, пограничными, санитарными, миграционными и иными уполномоченными службами, а также вследствие иных действий/бездействия и/или решений официальных органов либо органов власти Украины либо иных стран.

7.4.4. Убытки, возникшие у Клиента:
— в связи с опозданием в аэропорт (к регистрации)/место отправления;
— в связи с нарушением Клиентом действующего законодательства Украины и страны пребывания, в том числе таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил;
— нахождение в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможность воспользоваться услугами перевозки.

7.4.5. Отказ либо несвоевременную выдачу въездных виз консульскими учреждениями иностранных государств по любым основаниям, в том числе по вине консульского учреждения, несоответствие общегражданского заграничного паспорта требованиям миграционных, таможенных служб и служб пограничного контроля.

7.4.6. Убытки, возникшие у Клиента, в связи с отсутствием, утратой либо недействительностью заграничного паспорта и связанных с этим расходов.

7.4.7. Отсутствие у несовершеннолетнего гражданина Украины, выезжающего за границу без сопровождения одного из родителей, усыновителей, опекунов либо попечителей, заграничного паспорта либо нотариально оформленного согласия вышеуказанных лиц на выезд лица, не достигшего восемнадцатилетнего возраста, с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить.

7.4.8. Отсутствие у пассажира проездных документов, полученных от Агента.

7.4.9. Ограничение выезда пассажира за границу, наложенное на него в соответствии с законодательством Украины.

7.4.10. Убытки, возникшие у Клиента, в связи с непредоставлением и/или недостоверным предоставлением Клиентом сведений, необходимых для оформления билетов.

7.4.11. Действия/бездействие и решения Поставщиков, выполнение и/или невыполнение последними своих обязанностей по договору перевозки, непредоставление Агенту билетов после осуществления Агентом их резервирования, оплаты, оформления, невыполнение Поставщиком (Перевозчиком) своих обязательств по любым, не зависящим от Агента причинам. Споры по договору перевозки, в том числе вытекающие из отказа от договора перевозки, разрешаются непосредственно между перевозчиком (поставщиком) и пассажиром.

7.4.12. Качество различных каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ Клиента к Услугам и оператору службы поддержки, а также посредством которых направляется любая информация Клиенту Агентом. И если вследствие плохой связи произошёл сбой при выборе Услуги, оформлении, оплате Заказа.

7.4.13. За любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Клиента информации о заказанных услугах в связи с тем, что Клиент не проверяет электронную почту на предмет получения от Агента информации о заказанных услугах и не обращается за информацией в службу поддержки Агента для получения информации.

7.5. В рамках настоящего Договора Стороны договорились применять Оговорку МТП о форс-мажоре 2003 (далее — Оговорка). Наступление и срок действия форс-мажорных обстоятельств подтверждается торгово-промышленной палатой Украины либо региональными торгово-промышленными палатами, в соответствии с предоставленными им правами. Стороны договорились, что продолжительность действия препятствия более чем в течение 30 дней существенным образом лишает одну либо обе стороны договора того, на что они обоснованно имели право рассчитывать согласно Договору, что даёт право любой стороне расторгнуть Договор с даты, указанной в соответствующем уведомлении. Последствиями окончания срока действия договора либо его одностороннего расторжения являются:

• в случае если на момент окончания либо расторжения настоящего Договора одна сторона предоставила услуги, то другая сторона обязана осуществить оплату таких услуг в течение 10 дней с момента прекращения действия форс-мажорных обстоятельств;
• в случае если на момент окончания либо расторжения настоящего Договора одной из Сторон была осуществлена предоплата, однако другая сторона вследствие действия форс-мажорных обстоятельств не предоставила услуги, то такая сторона обязана вернуть сумму предоплаты в полном объёме в течение 10 дней с момента прекращения действия форс-мажорных обстоятельств.

7.6. Заявления, претензии, иски Клиента, связанные непосредственно с перевозкой и её недостатками, предъявляются непосредственно в компанию, предоставившую услуги по перевозке, без привлечения Агента.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА

8.1. Настоящий Договор для каждого Клиента вступает в силу с момента Акцепта оферты и действует до момента оказания услуг Агентом, если иное не вытекает из условий настоящего Договора.

8.2. Агент оставляет за собой право внести изменения в настоящий Договор либо отозвать его в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Агентом изменений в Договор такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления в силу изменений не определён дополнительно при их опубликовании.

9. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

9.1. Настоящий Договор может быть расторгнут по взаимному согласию Сторон либо по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Украины.

10. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

10.1. Все вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регламентируются действующим законодательством Украины. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при выполнении настоящего Договора, будут по возможности решаться путём переговоров между сторонами Договора. В случае неурегулирования разногласий спор подлежит рассмотрению в судебном порядке.

10.2. Целостность Договора. Договор представляет собой полное соглашение между Агентом и Клиентом. Агент не принимает на себя никаких условий и обязательств относительно предмета Оферты (Заказа), не указанных в Оферте. Исключение могут составлять случаи, когда такие условия либо обязательства зафиксированы в письменном виде и подписаны Агентом и Заказчиком.

10.3. Раздельность положений. Если какое-либо из условий Оферты признано недействительным либо незаконным, либо не может вступить в силу в соответствии с действующим законодательством, такое положение подлежит выделению из Оферты и замене новым положением. Новое положение должно в максимальной степени соответствовать первоначальным намерениям, содержащимся в Оферте, при этом остальные положения Оферты (Договора) не изменяются и остаются в силе.

10.4. Клиент предупреждён о правилах перевозки, установленных перевозчиками; о правилах аннуляции бронирований; о случаях, при которых возврат денежных средств за билеты не производится. Заполняя и направляя Заказ, Клиент подтверждает получение такой информации:

• об Агенте, его режиме работы, адресе (местонахождении);
• о цене услуг в гривнах;
• о маршруте перевозки, дате прибытия и отправления, уровне сервиса на борту воздушного судна, поезда либо автобуса;
• о необходимости сохранения Клиентом билета (неиспользованных купонов) в течение всей перевозки;
• о том, что использование билета лицом, не указанным в билете, не допускается. В случае предъявления билета лицом, не указанным в билете, билет изымается Перевозчиком и его стоимость предъявителю не возвращается. В этом случае Перевозчиком составляется акт с указанием причин изъятия билета;
• о том, что если билет был объявлен Пассажиром утраченным либо неправильно оформленным, либо повреждённым, то Перевозчик обязан незамедлительно принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки Пассажира;
• о том, что отсутствие, неправильность либо утрата проездного билета не влияют ни на существование, ни на действительность договора воздушной перевозки Пассажира;
• о том, что предложения на билеты с одинаковыми маршрутными и/или полётными данными могут быть от разных Поставщиков;
• о том, что Перевозчик имеет право отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна либо иного транспортного средства при наземной перевозке, изменить маршрут перевозки, место отправления, расписание рейса, если этого требуют условия выполнения и безопасности перевозок, полётов и/или авиационной безопасности, по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией либо по иным операционным причинам;
• о том, что Перевозчик имеет право изменять время отправления рейса в пределах суток (+/- 24 часа);
• о том, что железнодорожный либо автобусный Перевозчик не отвечает за опоздание в пути и несвоевременность прибытия на станции следования, если это произошло по независящим от него обстоятельствам (в том числе задержкам при прохождении границ, погодным условиям, транспортным пробкам, действиям государственных органов, ремонтным работам на дорогах и т. д., действиям самих пассажиров, повлиявшим на выполнение данных обстоятельств) и иным причинам (техническим проблемам, возникшим с автобусом в пути, которые не могли быть предупреждены Перевозчиком, несмотря на все принятые меры предосторожности);
• о том, что железнодорожный либо автобусный Перевозчик имеет право на изменения в месте отправления, расписании движения, использование дополнительных автобусов и замену места сидения пассажира в автобусе без предварительного согласия и уведомления пассажира.
• о том, что Поставщик услуг имеет право осуществить замену рейсов и/или Перевозчика при оптимизации чартерной программы полётов/перевозок;
• о том, что Пассажир допускается к перевозке при наличии билета, оформленного надлежащим образом;
• о правилах перевозки, установленных перевозчиком;
• о том, что регистрация Пассажира и оформление багажа производится на основании билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, а также иных документов, предусмотренных законодательством Украины;
• о том, что при международных перевозках Пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и иные документы, которые требуются согласно законодательству страны, на территорию, с территории либо через территорию которой будет осуществляться перевозка, а также о требованиях к указанным документам;
• о том, что Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне;
• о том, что Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа либо посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного Пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному осмотру;
• о том, что за перевозку багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, а также иного багажа, подлежащего оплате, взимается плата по тарифу, установленному Перевозчиком. Оплата перевозки такого багажа оформляется квитанцией для оплаты сверхнормативного багажа либо ордером различных сборов;
• о том, что питание и горячие напитки могут не предоставляться Пассажирам воздушных судов, если указанное условие установлено правилами Перевозчика и Пассажир информирован об условиях обслуживания на борту воздушного судна;
• о последствиях отказа от договора перевозки, о возможных размерах удержаний для конкретной категории забронированных для Клиента билетов.

Иная информация может быть предоставлена Клиенту по его требованию в устной либо (по усмотрению Агента) в письменной форме.

10.5. По согласию Сторон в процессе оказания услуг Клиенту могут предоставляться и иные услуги.

10.6. Создавая Заказ, Клиент, а также иные лица, указанные в заказе, выражают своё письменное согласие на обработку персональных данных, к которым относятся:

• фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол;
• серия, номер паспорта, лица, вписанные в паспорт, иные паспортные данные;
• домашний либо мобильный телефон, адрес электронной почты;
• сведения о состоянии здоровья, любые иные данные, которые Клиент сообщил при заключении либо в ходе исполнения договора.

10.7. Клиент обязан получить и гарантирует наличие у него полномочий на предоставление персональных данных участников поездки, указанных в договоре и приложениях к нему. При заключении договора Клиент подтвердил свои полномочия на предоставление указанных персональных данных. Клиент обязан возместить любые расходы, связанные с отсутствием у Клиента соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями контролирующих органов.

10.8. Обработка персональных данных осуществляется Агентом и (или) поставщиками услуг с целью исполнения договора (в том числе, в зависимости от условий договора — в целях оформления проездных документов, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, предоставления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

Клиент проинформирован о том, что его персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным, так и неавтоматизированным способами обработки. Клиент согласен с тем, что Агент имеет право поручить обработку персональных данных Клиента иному лицу. Клиент согласен на трансграничную обработку его персональных данных.

Настоящее согласие действует в течение неопределённого срока. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Клиентом и вручается либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Агенту и поставщикам услуг. Клиент согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения Клиентом заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных.

Клиенту разъяснены и понятны права субъекта персональных данных.